1. Champ d'application
La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur la boutique en ligne Lorvota.
Elle s’applique uniquement aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
2. Conditions d’annulation
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant leur validation, sous réserve qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Toute demande d’annulation doit être transmise au service client dans les meilleurs délais après la validation de la commande.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation n’est plus possible.
Pour toute question concernant une commande ou une demande d’annulation, le client peut contacter le service client.
3. Demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client.
Afin d’identifier la commande concernée, les informations suivantes peuvent être demandées :
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le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
toute autre information nécessaire au traitement de la demande.
La demande est examinée dès réception des informations nécessaires.
4. Traitement de la demande
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont remplies, la demande peut être acceptée.
Le client reçoit une confirmation par courrier électronique indiquant le résultat du traitement de sa demande.
Lorvota ne peut garantir l’annulation d’une commande lorsque celle-ci est déjà en cours de préparation avancée ou a été remise au transporteur.
5. Remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement est généralement initié dans les meilleurs délais après validation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
6. Cas dans lesquels l’annulation ne peut pas être acceptée
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque :
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la commande a déjà été expédiée ;
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la commande a été remise au transporteur ;
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les informations fournies ne permettent pas d’identifier la commande ;
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la demande est reçue après le début du processus irréversible d’expédition.