1. Champ d'application
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Lorvota collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site.
Elle s'applique à toute personne utilisant le site ou les services proposés, notamment lors de :
-
la navigation sur le site ;
-
la création ou de l'utilisation d'un compte ;
-
la passation d'une commande ;
-
la gestion des paiements ;
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la livraison des commandes ;
-
la présentation d'une demande de retour, de remboursement ou d'échange ;
-
la prise de contact avec le service client.
Lorsque la réglementation applicable l'exige, les personnes âgées de moins de 15 ans doivent obtenir l'autorisation préalable de leur représentant légal avant d'utiliser les services concernés.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est Lorvota.
Nom commercial :
Lorvota
Adresse postale :
664 Apple Ave
Frederick, MD 21701
États-Unis
Téléphone :
+1 301 886 9588
Adresse e-mail :
studio@lorvota.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:10 – 12:00
14:00 – 18:10
À l'exclusion des jours fériés.
3. Données collectées
Selon les services utilisés, les catégories de données personnelles suivantes peuvent être collectées :
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nom et prénom ;
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adresse e-mail ;
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numéro de téléphone ;
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adresse de facturation ;
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adresse de livraison ;
-
informations relatives aux commandes ;
-
historique des commandes ;
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informations nécessaires aux retours, remboursements et échanges ;
-
échanges avec le service client.
Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent également être collectées, notamment :
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adresse IP ;
-
type de navigateur ;
-
type d'appareil ;
-
système d'exploitation ;
-
pages consultées ;
-
date et durée de navigation ;
-
préférences enregistrées par les cookies autorisés.
Les paiements sont traités exclusivement par des prestataires spécialisés respectant les normes de sécurité applicables, notamment les exigences PCI DSS lorsqu'elles sont applicables.
Lorvota ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires après la finalisation du paiement.
4. Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées afin de :
-
traiter les commandes ;
-
gérer les paiements ;
-
organiser les expéditions et les livraisons ;
-
assurer le suivi des commandes ;
-
traiter les demandes d'annulation, de retour, de remboursement et d'échange ;
-
répondre aux demandes adressées au service client ;
-
assurer la sécurité du site ;
-
prévenir les opérations frauduleuses ;
-
améliorer la qualité des services proposés ;
-
respecter les obligations légales, fiscales et comptables applicables.
5. Base juridique
Les traitements de données reposent, selon les situations, sur :
-
l'exécution du contrat conclu avec le client ;
-
le respect d'une obligation légale ;
-
l'intérêt légitime de Lorvota consistant notamment à assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes et améliorer les services ;
-
le consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.
6. Cookies
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement.
Ces cookies permettent notamment :
-
le fonctionnement du panier ;
-
la validation des commandes ;
-
la sécurisation de la navigation ;
-
la mémorisation des préférences techniques.
Les cookies destinés à la mesure d'audience, aux statistiques, à la personnalisation ou à d'autres finalités similaires sont utilisés uniquement lorsque le consentement de l'utilisateur est requis par la réglementation applicable.
L'utilisateur peut gérer ses préférences relatives aux cookies au moyen des paramètres disponibles sur le site ou dans son navigateur.
7. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées ainsi qu'aux prestataires agissant pour le compte de Lorvota lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services.
Ces prestataires peuvent intervenir notamment pour :
-
le traitement des paiements ;
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la préparation des commandes ;
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la livraison ;
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l'hébergement du site ;
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la maintenance technique ;
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le service client ;
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la prévention des fraudes.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment comprendre :
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DHL Express
-
UPS
-
FedEx
ou tout autre transporteur équivalent.
Les données peuvent également être communiquées lorsqu'une obligation légale ou une décision d'une autorité compétente l'exige.
8. Transferts internationaux
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, ces transferts sont réalisés conformément aux exigences prévues par la réglementation applicable.
Lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable, sont mises en œuvre.
9. Sécurité des données
Lorvota met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute modification, toute divulgation ou toute destruction accidentelle.
Les communications sont protégées grâce au protocole de chiffrement sécurisé TLS (Transport Layer Security).
L'accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées dans le cadre de leurs fonctions.
10. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données relatives aux commandes, aux paiements et aux transactions sont conservées pendant les durées prévues par la réglementation applicable.
À l'issue des délais applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation le permet ou l'impose.
11. Protection des mineurs
Le site n'a pas pour objectif de collecter volontairement des données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 15 ans.
Lorsque cette situation est portée à la connaissance de Lorvota, les mesures appropriées sont prises conformément à la réglementation applicable.
12. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur peut exercer les droits suivants :
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droit d'accès ;
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droit de rectification ;
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droit d'effacement ;
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droit à la limitation du traitement ;
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droit d'opposition ;
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droit à la portabilité ;
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droit de retirer son consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.