1. Objet de la politique
La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site Lorvota sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
Elle s’applique notamment lors de la navigation sur le site, de la création d’un compte, de la passation d’une commande, du paiement, de la livraison, ainsi que lors de toute demande adressée au service client.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les mineurs doivent disposer de l’autorisation de leur représentant légal pour utiliser certains services du site.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Nom commercial : Lorvota
Adresse postale : 664 Apple Ave, Frederick, MD 21701, États-Unis
Téléphone : +1 301 886 9588
E-mail : studio@lorvota.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:10 – 12:00
14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
3. Données personnelles collectées
Selon l’utilisation du site et des services proposés, Lorvota peut collecter notamment les données suivantes :
-
nom et prénom ;
-
adresse e-mail ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresses de facturation et de livraison ;
-
informations relatives aux commandes et à leur historique ;
-
informations nécessaires au traitement des retours, échanges ou remboursements ;
-
échanges avec le service client.
Certaines données techniques peuvent également être recueillies lors de la navigation, notamment l’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, le système d’exploitation, les pages consultées ainsi que certaines informations liées aux cookies.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés appliquant les normes de sécurité en vigueur. Lorvota ne conserve pas les données bancaires complètes du client après le traitement du paiement.
4. Finalités de l’utilisation des données
Les données personnelles sont traitées afin de permettre notamment :
-
la gestion et l’exécution des commandes ;
-
le traitement des paiements ;
-
l’expédition et la livraison des produits ;
-
le suivi des commandes ;
-
le traitement des annulations, retours, échanges et remboursements ;
-
la gestion des demandes adressées au service client ;
-
la prévention de la fraude et la sécurisation du site ;
-
l’amélioration des services et de l’expérience utilisateur ;
-
le respect des obligations légales, fiscales et comptables.
5. Bases juridiques des traitements
Selon la nature du traitement, Lorvota traite les données personnelles sur la base :
-
de l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
-
du respect d’une obligation légale ;
-
de l’intérêt légitime de Lorvota, notamment en matière de sécurité, de prévention de la fraude et d’amélioration des services ;
-
du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.
6. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son bon fonctionnement, notamment pour permettre la gestion du panier, la validation des commandes, la sécurisation de la navigation et la mémorisation de certaines préférences.
Les cookies ou technologies similaires utilisés à des fins de mesure d’audience, de personnalisation, de publicité ou pour toute autre finalité soumise à consentement ne sont déposés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.
Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées à tout moment à partir des outils disponibles sur le site ou des paramètres du navigateur.
7. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes autorisées ainsi qu’aux prestataires dont l’intervention est nécessaire au fonctionnement de la boutique en ligne.
Ces prestataires peuvent notamment intervenir dans les domaines suivants :
-
paiement ;
-
préparation et traitement des commandes ;
-
transport et livraison ;
-
hébergement du site ;
-
maintenance technique ;
-
service client ;
-
prévention de la fraude.
Les transporteurs peuvent notamment inclure DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre prestataire de livraison équivalent.
Les données peuvent également être communiquées à une autorité administrative ou judiciaire lorsque la loi l’exige.
8. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles font l’objet d’un transfert international, Lorvota veille à ce que ce transfert soit encadré conformément à la réglementation applicable.
Lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées peuvent notamment reposer sur des clauses contractuelles types ou sur tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
9. Sécurité des données
Lorvota met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction accidentelle.
Les communications avec le site sont notamment protégées par des protocoles de sécurité appropriés.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.
10. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Certaines données peuvent être conservées pendant une durée plus longue lorsque cela est nécessaire afin de respecter une obligation légale, fiscale, comptable ou de défendre les droits de Lorvota.
À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation le prévoit.
11. Données relatives aux mineurs
Lorvota ne cherche pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs ne disposant pas de la capacité légale requise pour utiliser les services concernés.
Lorsqu’une telle situation est portée à la connaissance de Lorvota, les mesures appropriées sont prises conformément à la réglementation applicable.
12. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, les utilisateurs peuvent disposer notamment des droits suivants :
-
droit d’accès ;
-
droit de rectification ;
-
droit à l’effacement ;
-
droit à la limitation du traitement ;
-
droit d’opposition ;
-
droit à la portabilité des données ;
-
droit de retirer leur consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.