1. Champ d’application
La présente Politique de retour, de remboursement et d’échange s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne Lorvota.
Elle précise les conditions dans lesquelles un client peut demander le retour, l’échange ou le remboursement d’un produit.
Les dispositions ci-dessous s’appliquent sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Lorvota de sa décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail ou au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Après notification, Lorvota communique au client les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.
Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
3. Retours sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Lorvota accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires et l’adresse de retour applicable.
Tout retour effectué sans avoir préalablement contacté le service client peut entraîner des difficultés ou des délais supplémentaires dans le traitement de la demande.
4. Conditions de retour
Sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le produit retourné doit :
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être dans son état d’origine ;
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ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;
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être accompagné de ses accessoires éventuels ;
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être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
À réception du colis, Lorvota procède à la vérification du produit retourné.
Lorsque l’état du produit ne respecte pas les conditions de retour, Lorvota peut, dans les limites autorisées par la réglementation applicable, appliquer une réduction du montant remboursé ou refuser le retour.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement, le client doit contacter le service client Lorvota.
Afin de permettre le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être requises :
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le numéro de commande ;
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le nom associé à la commande ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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le motif de la demande ;
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des photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires à l’examen de la demande.
Le service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.
Après validation de la demande, les instructions et l’adresse de retour sont communiquées au client.
6. Produits exclus du retour
Sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
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les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés ;
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les produits pour lesquels la réglementation applicable prévoit une exclusion du droit de rétractation.