1. Champ d'application
La présente Politique de retour, de remboursement et d’échange s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Lorvota.
Elle définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d’échange des produits achetés sur le site.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.
2. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation peuvent exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit informer le service client avant l’expiration du délai applicable par e-mail ou par tout autre moyen exprimant clairement sa décision.
Après réception de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.
Le produit doit être retourné :
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dans son état d’origine ;
-
avec ses accessoires éventuels ;
-
dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.
3. Politique de retour de 30 jours
Lorvota accepte les demandes de retour présentées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Avant toute expédition du produit retourné, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
4. Procédure de retour
La procédure de retour comprend les étapes suivantes :
-
Contacter le service client.
-
Fournir les informations nécessaires au traitement de la demande.
-
Recevoir les instructions de retour.
-
Retourner le produit à l’adresse communiquée.
-
Le produit est examiné après sa réception.
-
Une décision concernant le remboursement ou l’échange est communiquée au client.
5. Ouverture d’une demande
Afin de traiter une demande de retour, de remboursement ou d’échange, les informations suivantes peuvent être demandées :
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numéro de commande ;
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nom utilisé lors de la commande ;
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adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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description du problème ou du motif du retour ;
-
photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire à l’examen de la demande.
Le service client répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
6. Conditions de retour
Sauf lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, les produits retournés doivent :
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être dans leur état d’origine ;
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ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ;
-
être accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
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être retournés avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Après réception du colis, le produit est examiné.
Lorsque les conditions de retour ne sont pas remplies, une réduction du montant remboursé ou un refus du retour peut être appliqué lorsque la réglementation applicable le permet.
7. Produits non éligibles au retour
Sauf disposition légale contraire, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
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les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
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les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés ;
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les produits exclus du droit de retour par la réglementation applicable.
8. Frais de retour
Lorsque le produit reçu est :
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endommagé ;
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défectueux ;
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différent du produit commandé,