1. Objet
La présente Politique de service précise les principales conditions applicables à l’utilisation du site Lorvota et aux services proposés dans le cadre des commandes passées en ligne.
Elle concerne notamment la commande, le paiement, la livraison, l’annulation, les retours, les remboursements ainsi que l’assistance fournie par le service client.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations et conditions applicables à son achat.
2. Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière licite et conformément à la réglementation applicable.
Les informations communiquées lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande doivent être exactes, complètes et à jour.
Le client est responsable des conséquences pouvant résulter d’informations incorrectes ou incomplètes qu’il aurait fournies.
Lorsque des identifiants de connexion sont utilisés, ceux-ci doivent être conservés de manière confidentielle.
3. Produits et prix
Lorvota veille à présenter les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente de manière aussi claire que possible.
Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif. De légères variations de couleur ou d’apparence peuvent notamment résulter des réglages de l’écran ou du dispositif utilisé.
Les prix sont affichés en euros (€).
Le montant total dû par le client, incluant le cas échéant les frais applicables, est indiqué avant la validation définitive de la commande.
4. Commandes
Une commande devient définitive après sa validation et l’acceptation du paiement, sous réserve des vérifications nécessaires.
Une confirmation de commande est adressée à l’adresse e-mail communiquée par le client.
Lorvota peut refuser ou annuler une commande lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité d’exécuter la commande dans les conditions prévues.
Les éventuels droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
5. Paiement
Les paiements sont effectués en euros (€) au moyen des modes de paiement proposés lors de la commande.
Les cartes pouvant notamment être acceptées comprennent :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
La liste des moyens de paiement disponibles peut varier selon le pays, les prestataires utilisés ou les évolutions techniques du site.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés, sauf indication contraire affichée sur le site.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés appliquant les normes de sécurité requises. Lorvota ne conserve pas les données bancaires complètes du client après le traitement du paiement.
6. Livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement de 7 à 11 jours ouvrables, sous réserve notamment de la destination, du transporteur et d’éventuelles circonstances indépendantes de la volonté de Lorvota.
Les livraisons peuvent être assurées par DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur approprié.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client.
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
-
commandes de 0,00 € à 168,99 € : 8,98 € ;
-
commandes à partir de 169,00 € : livraison gratuite.
Le client doit veiller à fournir une adresse de livraison exacte et complète.
7. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ou engagée dans un processus logistique ne permettant plus son annulation.
Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible.
Le client peut néanmoins exercer, lorsqu’il y est éligible, son droit de rétractation ou effectuer une demande de retour dans les conditions prévues par la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Retours et remboursements
Lorvota accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans sa Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Après réception et vérification du produit retourné, tout remboursement dû est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.
9. Données personnelles et cookies
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site sont traitées notamment pour la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours, demandes adressées au service client et obligations légales applicables.
Leur traitement est effectué conformément à la Politique de confidentialité de Lorvota et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Le site utilise également des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ou soumis au consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité et, le cas échéant, dans la Politique relative aux cookies.
10. Responsabilité
Lorvota met en œuvre les moyens raisonnablement nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exécution des services proposés.
Sous réserve des dispositions légales impératives, Lorvota ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant notamment :
-
d’informations incorrectes fournies par le client ;
-
d’un événement de force majeure ;
-
d’un fait imputable à un tiers ;
-
ou de toute autre circonstance indépendante de sa volonté.