1. Champ d’application
La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Lorvota.
Elle précise les principales conditions relatives à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes.
2. Confirmation de la commande
Toute commande est prise en compte après validation du paiement.
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client lors de la commande.
Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son adresse de livraison, son numéro de téléphone et son adresse e-mail.
Toute erreur ou information incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires.
3. Zones de livraison
Lorvota livre dans les pays et territoires proposés lors du processus de commande.
Les destinations disponibles sont indiquées directement lors de la saisie de l’adresse de livraison.
Lorsqu’une destination ne peut pas être sélectionnée, la livraison n’est pas proposée vers cette zone.
4. Frais de livraison et taxes
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison et taxes applicables, est indiqué avant la validation définitive du paiement.
Les frais de livraison sont les suivants :
-
de 0,00 € à 168,99 € : 8,98 € ;
-
à partir de 169,00 € : livraison gratuite.
Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid) lorsqu’il est applicable.
Dans ce cadre, les droits de douane, taxes d’importation et frais obligatoires de dédouanement sont inclus dans le montant réglé lors de la commande. Aucun paiement supplémentaire relatif à ces frais n’est alors demandé à la livraison.
5. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en période de forte activité ou en cas de contraintes logistiques particulières.
Lorsqu’un retard significatif affecte la préparation d’une commande, Lorvota s’efforce d’en informer le client dans les meilleurs délais.
6. Délais de livraison
Après expédition, la livraison intervient généralement dans un délai estimatif de 7 à 11 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent notamment varier selon la destination, le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou toute circonstance indépendante de la volonté de Lorvota.
Les éventuels délais impératifs prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.
7. Transporteurs et suivi
Les commandes peuvent être acheminées par DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur sélectionné en fonction de la destination et des contraintes logistiques.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition.
Un délai peut être nécessaire avant l’actualisation des premières informations de suivi par le transporteur.
8. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage ainsi que la conformité des produits reçus.
En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou incorrect, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 48 heures suivant la réception.
Des photographies du colis, de l’emballage ou des produits concernés peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
9. Colis retardé ou perdu
En cas de retard important ou d’absence de livraison, le client peut contacter le service client Lorvota.
Lorvota peut effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu ou qu’une livraison devient définitivement impossible, une solution appropriée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, est proposée conformément à la réglementation applicable.
10. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut notamment être retourné à l’expéditeur en raison :
-
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
-
de l’impossibilité de remettre le colis au destinataire ;
-
de l’absence de retrait du colis dans les délais prévus par le transporteur.