1. Champ d'application
La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Lorvota.
En validant une commande sur le site, le client accepte les présentes conditions de livraison.
2. Confirmation de commande
Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse électronique fournie lors de la commande.
Si cet e-mail n'est pas reçu dans un délai raisonnable, le client peut contacter le service client.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
3. Zones de livraison
Lorvota livre dans les pays et régions disponibles lors du processus de commande.
Les destinations pouvant être sélectionnées lors du passage de la commande sont celles actuellement desservies.
Si une destination ne peut pas être sélectionnée lors de la commande, la livraison n'est pas disponible pour cette zone.
4. Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l'exige, les prix comprennent la TVA ainsi que les taxes légalement applicables.
Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la confirmation du paiement.
Les frais de livraison sont les suivants :
-
Commande de 0,00 € à 168,99 € : 8,98 €
-
Commande à partir de 169,00 € : Livraison gratuite
Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).
Lorsque ce régime est applicable, les droits de douane, taxes d'importation et frais obligatoires liés au dédouanement sont inclus dans le montant total payé lors de la commande. Aucun paiement supplémentaire concernant ces frais n'est demandé au moment de la livraison.
5. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de préparation peuvent exceptionnellement varier en fonction des périodes de forte activité ou de contraintes logistiques.
Si une situation particulière est susceptible d'affecter le traitement d'une commande, le client en est informé dans les meilleurs délais.
6. Expédition et livraison
Après leur expédition, les commandes sont généralement livrées dans un délai estimé de 7 à 11 jours ouvrables à compter de l'expédition.
Les délais de livraison peuvent varier notamment en fonction :
-
du pays de destination ;
-
des conditions météorologiques ;
-
des périodes de forte activité logistique ;
-
des procédures de transport ;
-
de tout événement indépendant de la volonté de Lorvota ou du transporteur.
7. Transporteurs
Les expéditions sont assurées par des transporteurs tels que :
-
DHL Express
-
UPS
-
FedEx
ou tout autre transporteur équivalent selon la destination et les contraintes logistiques.
8. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par courrier électronique après l'expédition de la commande.
Le suivi permet au client de consulter l'état d'acheminement de son colis.
Un délai de mise à jour peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient disponibles.
9. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier :
-
l'état de l'emballage ;
-
le contenu de la commande ;
-
la conformité des produits reçus.
En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou d'erreur de livraison, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Afin de faciliter le traitement de la demande, des photographies du colis, de l'emballage et des produits concernés peuvent être demandées.
10. Colis perdu ou retardé
En cas de retard important ou de difficulté concernant l'acheminement d'un colis, le client peut contacter le service client.
Lorvota pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation.
Lorsqu'un colis est confirmé comme perdu par le transporteur ou lorsqu'il ne peut être livré de manière définitive, une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement conformément à la réglementation applicable, pourra être proposée.
11. Colis retourné à l'expéditeur
Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment dans les cas suivants :
-
adresse incorrecte ou incomplète ;
-
absence répétée du destinataire ;
-
colis non récupéré dans le délai prévu par le transporteur.
Lorsque le retour résulte d'informations inexactes fournies par le client ou de l'absence de récupération du colis, des frais liés à une nouvelle expédition peuvent être appliqués.
12. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Une erreur ou une omission concernant l'adresse de livraison peut entraîner :
-
un retard de livraison ;
-
un retour du colis ;
-
des frais liés à une nouvelle expédition.
Lorvota ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'informations inexactes fournies par le client.
13. Modification ou annulation de la commande
Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant leur validation.
Toute demande de modification concernant l'adresse de livraison, le nom du destinataire ou d'autres informations doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.
Après l'expédition, les informations relatives à la livraison ne peuvent généralement plus être modifiées.
14. Retours
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Après réception et vérification des produits retournés, tout remboursement éventuel est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf disposition légale contraire.
15. Cas de force majeure
Dans les limites autorisées par la législation applicable, Lorvota ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant notamment :
-
de catastrophes naturelles ;
-
de conflits sociaux ;
-
de grèves des transporteurs ;
-
de décisions administratives ;
-
de conflits armés ;
-
ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.